Preguntas frecuentes

Sodimac llegó a Falabella.com con todo lo necesario para tu hogar y obras.

¿Quieres revisar el estado de tus compras, hacer seguimientos, realizar devoluciones, conocer las garantías, revisar tus boletas y facturas, saber si puedes anular una compra o cambiar productos? Todas estas preguntas y más Sodimac las responde en el listado de Preguntas Frecuentes.

Consultas sobre tus compras

  • ¿Cómo encuentro a Sodimac en Falabella.com?

    Es muy simple. Desde ahora Falabella.com alojará diferentes tiendas online y Sodimac es una de ellas. Todos nuestros productos, asesorías y servicios ya están en Falabella.com y para acceder a ellos puedes escribir en la barra de direcciones Sodimac.falabella.com. También puedes ingresar a Falabella.com, buscar en la parte superior “Nuestras tiendas” y dar clic al ícono de Sodimac.

  • ¿Dónde reviso los horarios y las direcciones de las tiendas Sodimac en Falabella.com?

    Nuestra página de tiendas y horarios ya está disponible en Falabella.com. En ella encontrarás la información actualizada sobre todas las tiendas Sodimac a lo largo de Chile para que no dejes de visitarnos.

  • ¿Puedo comprar en Falabella.com con el mismo usuario (e-mail) que usaba en Sodimac.cl?

    Sí, pero es probable que al ingresar tu usuario (e-mail) en Falabella.com se te pida actualizar tu contraseña. Entonces, contarás con una nueva contraseña para ingresar a Falabella.com y con la antigua contraseña podrás seguir accediendo a Sodimac.cl mientras esté disponible. Si el sistema no te pide actualizar tu contraseña de siempre es porque cumple con los estándares de seguridad de Falabella.com.

  • Si compré en Sodimac a través de Falabella.com, ¿me llegará la información de la compra a mi correo si no tengo registro en Sodimac.cl?

    Sí, recibirás un correo electrónico con el número de orden de compra y número de folio (boleta) al e-mail que registraste como tu usuario en Falabella.com.

  • ¿Los precios de Sodimac se van a mantener en Falabella.com?

    Sí, la garantía de precios bajos Sodimac se mantiene en nuestra tienda online de Falabella.com. Recuerda, si encuentras un precio más bajo lo igualamos y te damos un 20% de descuento sobre el precio igualado, solo debes llenar el formulario de garantía de precios bajos y te contactaremos.

  • ¿Podré acceder a los Precios +PRO en Falabella.com?

    Por ahora, los Precios +PRO solo estarán disponibles en nuestras tiendas Sodimac. Pero no te preocupes, estamos trabajando para que próximamente también estén activos en Falabella.com.

  • ¿Puedo seguir comprando por la app Sodimac?

    Sí, tu app Sodimac seguirá funcionando como siempre, con la mejor variedad de productos, asesoría, inspiración y muchas nuevas funciones que mejorarán tu experiencia en todas nuestras tiendas Sodimac.

  • ¿Cómo encuentro a Sodimac en Falabella.com?

    Es muy simple. Desde ahora Falabella.com alojará diferentes tiendas online y Sodimac es una de ellas. Todos nuestros productos, asesorías y servicios ya están en Falabella.com y para acceder a ellos puedes escribir en la barra de direcciones Sodimac.falabella.com. También puedes ingresar a Falabella.com, buscar en la parte superior “Nuestras tiendas” y dar clic al ícono de Sodimac.

  • ¿Dónde reviso los horarios y las direcciones de las tiendas Sodimac en Falabella.com?

    Nuestra página de tiendas y horarios ya está disponible en Falabella.com. En ella encontrarás la información actualizada sobre todas las tiendas Sodimac a lo largo de Chile para que no dejes de visitarnos.

  • ¿Puedo comprar en Falabella.com con el mismo usuario (e-mail) que usaba en Sodimac.cl?

    Sí, pero es probable que al ingresar tu usuario (e-mail) en Falabella.com se te pida actualizar tu contraseña. Entonces, contarás con una nueva contraseña para ingresar a Falabella.com y con la antigua contraseña podrás seguir accediendo a Sodimac.cl mientras esté disponible. Si el sistema no te pide actualizar tu contraseña de siempre es porque cumple con los estándares de seguridad de Falabella.com.

  • Si compré en Sodimac a través de Falabella.com, ¿me llegará la información de la compra a mi correo si no tengo registro en Sodimac.cl?

    Sí, recibirás un correo electrónico con el número de orden de compra y número de folio (boleta) al e-mail que registraste como tu usuario en Falabella.com.

  • ¿Los precios de Sodimac se van a mantener en Falabella.com?

    Sí, la garantía de precios bajos Sodimac se mantiene en nuestra tienda online de Falabella.com. Recuerda, si encuentras un precio más bajo lo igualamos y te damos un 20% de descuento sobre el precio igualado, solo debes llenar el formulario de garantía de precios bajos y te contactaremos.

  • ¿Podré acceder a los Precios +PRO en Falabella.com?

    Por ahora, los Precios +PRO solo estarán disponibles en nuestras tiendas Sodimac. Pero no te preocupes, estamos trabajando para que próximamente también estén activos en Falabella.com.

  • ¿Puedo seguir comprando por la app Sodimac?

    Sí, tu app Sodimac seguirá funcionando como siempre, con la mejor variedad de productos, asesoría, inspiración y muchas nuevas funciones que mejorarán tu experiencia en todas nuestras tiendas Sodimac.

Preguntas de poscompra y garantías

  • ¿Podré visualizar mis órdenes de Sodimac.cl en Falabella.com?

    Sí, para tu comodidad y tranquilidad podrás visualizar en Falabella.com tus órdernes hechas desde el año 2020 en adelante en Sodimac.cl. Solo debes visitar Mis compras para revisar tus compras online y en tienda.

  • ¿Cómo funcionarán los despachos y el retiro en tienda?

    Tenemos una gran noticia para ti. En Falabella.com potenciaremos nuestros servicios, lo que nos permitirá ofrecer mejores tiempos de entrega a un costo más conveniente. Con respecto al retiro en tienda, podrás retirar tus productos donde tú quieras: tiendas Sodimac, tiendas Falabella o supermercados Tottus.

  • ¿Dónde puedo hacer válida la garantía de mi producto?​

    En el área de poscompra de cualquier tienda Sodimac con la boleta y el producto si este es transportable. Si la compra se hizo por Falabella.com con despacho o si el producto cuenta con algún servicio de instalación puedes llamar al 600 600 4020.

  • ¿El beneficio de satisfacción garantizada seguirá existiendo?

    Sí, todas tus compras realizadas a Sodimac a través de Falabella.com cuentan con satisfacción garantizada. Lo que significa que si no quedaste conforme con un producto o no te gustó, tienes 30 días para solicitar la devolución del producto, anulación de la compra y devolución del dinero.

  • ¿Qué pasa si tengo un problema con mi compra?

    Si le compraste a Sodimac en Falabella.com y tuviste un problema, puedes gestionar tu consulta a través de Mis compras y el caso se redireccionará automáticamente a Sodimac para ser atendido por nosotros. También puedes revisar el estado de tu compra y solicitar ayuda directamente desde la app Sodimac.

    En Mis Compras podrás: 

    • Hacer seguimiento a tus pedidos.
    • Solicitar un reemplazo o devolución.
    • Cancelar tu compra, si aún no va en camino. 
    • Revisar tus boletas. 
    • Ingresar un reclamo y conocer cómo avanza. 
    • Evaluar tus productos para ayudar a otros a decidirse.
  • ¿Dónde puedo consultar por mis boletas y facturas Sodimac en Falabella.com?

    Estamos trabajando para que este servicio pronto esté activo en Falabella.com. Por ahora, puedes consultar estos documentos en Servicio al cliente de Sodimac.cl.​

  • ¿Podré visualizar mis órdenes de Sodimac.cl en Falabella.com?

    Sí, para tu comodidad y tranquilidad podrás visualizar en Falabella.com tus órdernes hechas desde el año 2020 en adelante en Sodimac.cl. Solo debes visitar Mis compras para revisar tus compras online y en tienda.

  • ¿Cómo funcionarán los despachos y el retiro en tienda?

    Tenemos una gran noticia para ti. En Falabella.com potenciaremos nuestros servicios, lo que nos permitirá ofrecer mejores tiempos de entrega a un costo más conveniente. Con respecto al retiro en tienda, podrás retirar tus productos donde tú quieras: tiendas Sodimac, tiendas Falabella o supermercados Tottus.

  • ¿Dónde puedo hacer válida la garantía de mi producto?​

    En el área de poscompra de cualquier tienda Sodimac con la boleta y el producto si este es transportable. Si la compra se hizo por Falabella.com con despacho o si el producto cuenta con algún servicio de instalación puedes llamar al 600 600 4020.

  • ¿El beneficio de satisfacción garantizada seguirá existiendo?

    Sí, todas tus compras realizadas a Sodimac a través de Falabella.com cuentan con satisfacción garantizada. Lo que significa que si no quedaste conforme con un producto o no te gustó, tienes 30 días para solicitar la devolución del producto, anulación de la compra y devolución del dinero.

  • ¿Qué pasa si tengo un problema con mi compra?

    Respuesta pendiente

  • ¿Dónde puedo consultar por mis boletas y facturas Sodimac en Falabella.com?

    Estamos trabajando para que este servicio pronto esté activo en Falabella.com. Por ahora, puedes consultar estos documentos en Servicio al cliente de Sodimac.cl.​

Dudas sobre asesorías y capacitaciones

  • ¿En Falabella.com encontraré la asesoría de Hágalo usted mismo, Decolovers y Todo constructor?


    Sí, estamos trabajando día a día para que pronto toda la asesoría de Hágalo usted mismo, Decolovers y Todo constructor esté disponible en nuestra tienda Sodimac de Falabella.com.

  • ¿Dónde podré encontrar los especiales con lo nuevo de Sodimac?

    Todos los especiales de Sodimac se encuentran disponibles en nuestro nuevo canal de venta Falabella.com. Visítanos y accede a lo último en proyectos, productos y servicios que tenemos para ti.

  • ¿Dónde podré encontrar la información del Círculo de especialistas + CMR puntos?

    Para hacerte socia o socio y conocer todos los beneficios que el Círculo de especialistas + CMR puntos tiene para ti, solo debes visitar circulodeespecialistas.cl. Allí seguirás encontrando toda la información necesaria para disfrutar al máximo de este mundo de beneficios.​

  • Si soy socia o socio del Círculo de especialistas Oro o Black, ¿puedo usar mi descuento en Falabella.com?

    Por ahora el descuento solo está disponible en nuestras tiendas Sodimac. Pero no te preocupes, estamos trabajando para que próximamente también esté activo en Falabella.com.

  • ¿En Falabella.com encontraré la asesoría de Hágalo usted mismo, Decolovers y Todo constructor?


    Sí, estamos trabajando día a día para que pronto toda la asesoría de Hágalo usted mismo, Decolovers y Todo constructor esté disponible en nuestra tienda Sodimac de Falabella.com.

  • ¿Dónde podré encontrar los especiales con lo nuevo de Sodimac?

    Todos los especiales de Sodimac se encuentran disponibles en nuestro nuevo canal de venta Falabella.com. Visítanos y accede a lo último en proyectos, productos y servicios que tenemos para ti.

  • ¿Dónde podré encontrar la información del Círculo de especialistas + CMR puntos?

    Para hacerte socia o socio y conocer todos los beneficios que el Círculo de especialistas + CMR puntos tiene para ti, solo debes visitar circulodeespecialistas.cl. Allí seguirás encontrando toda la información necesaria para disfrutar al máximo de este mundo de beneficios.​

  • Si soy socia o socio del Círculo de especialistas Oro o Black, ¿puedo usar mi descuento en Falabella.com?

    Por ahora el descuento solo está disponible en nuestras tiendas Sodimac. Pero no te preocupes, estamos trabajando para que próximamente también esté activo en Falabella.com.